來源：證誠供 發布時間：2021-04-12
隨著我國國民經濟的發展，各行業的競爭力越來越激烈，面對如此緊張的經營壓力，傳統的物業服務企業急需轉型?；ヂ摼W的發展和利用，給予了物業服務新的含義和價值，在物業管理企業提升管理水平、提高基礎服務質量、節支增收和創設和諧社區方面都發揮著積極作用。
物業服務企業的服務收入和服務支出存在著嚴重不平衡的情況，這很大程度上阻礙和限制了物業服務企業的發展。隨著經濟的發展，生活水平的提高，員工的薪資也有大幅度的提升，就人工成本來說，就是一筆大的支出。
在各種支出增加的情況下，物業費仍然保持原地不動，有部分物業服務企業采取了相應的改革和轉型，但也收效甚微，甚至在重重阻攔下，收支不平衡的情況愈發嚴重。
首先，相比于西方國家而言，我國物業發展的起點低、時間晚，在管理方法和經驗方面還存在很多的不足，這導致物業服務企業不能及時的處理業主出現的深層次的問題。
其次，我國大部分業主對物業服務管理的認識還處于基礎階段，認為物業管理服務就是提供簡單的清潔衛生管理、秩序管理、基礎設施管理以及綠化管理等初級性的服務，這使得物業企業的從業人員比較復雜密集。
最后，物業服務企業的工作人員的文化水平和文化素質相對較低，在工作前沒有系統的教育培訓，對于管理來說，大多又是最基本的操作類工作，因此很難有管理方法的改進創新。
物業市場逐漸的在被規范完善，在這種情況下，大多數的業主都對物業服務企業提供的服務數量和質量存在嚴重的不滿情緒。
這個問題出現的根本原因是企業人員與業主之間缺乏溝通，導致業主對服務產品的內容和企業的服務理念不夠了解。
企業與業主的溝通主要通過電話和面對面形式實現，然而收到工作人員素質、時間、語氣等諸多因素的影響，使得這兩種溝通方式的效果大打折扣。
目前，我國大部分的物業服務企業提供的服務項目和內容都不能完全滿足業主的需求。優質的服務理念應該是“有求必應”，所以我國大部分的物業服務企業都還沒有達到優質服務的水平。
我國物業服務企業的主要服務內容仍然是提供簡單的清潔衛生管理、秩序管理、基礎設施管理以及綠化管理為主，雖然有小部分物業服務企業有針對自身的社區特點提供一定的經營性服務，但總體來說服務的項目還是單一的，只能滿足很小一部分業主的需求。
服務內容的單一不僅減少了物業服務企業的收入，還阻礙了企業的發展升級。
物業服務企業提高服務質量和完善服務內容的關鍵是要準確的把握業主的需求。需求是促進發展的第一生產力，物業服務企業應該重視業主的需求，在一定的期間段，對業主做相關的需求調查，然后根據業主需求的增減和變化來設立相對應的服務內容和項目，不斷的去契合業主的需求。 同時，隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平大幅度的提高，業主對服務的需求也是在不停的變化，物業服務企業在應對這種需求的動態變化時，應該及時的根據需求調整服務內容和服務方式，避免服務不足和服務過度的情況出現。只有很好的把握了市場需要以后，才能保證供求平衡，給業主帶來更好的體驗，為企業創造商業價值。 無論業主的服務需求怎么變化，他們最在意的還是服務的質量。而且物業服務企業的基礎就是服務質量，這是他們的立身之本，是所有工作的核心，所以不管物業服務企業的管理模式如何創新，都要堅持以提高服務質量為工作的核心。 如果物業服務企業在完成管理模式創新后，服務質量得不到保障和提高，那么這種創新的管理模式是失敗的，是不能被利用的。因此，物業服務企業應該堅持服務質量為核心地位的不動搖，注重物業基礎服務，從提升服務質量的方向來促進企業自身的發展。
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